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“你好，这里是天元区纪委信访室，你之前反映的村组长私自承包安置地工程并从中获利的问题，现在办理的情况是这样的......请问你对办理情况是否满意？”“满意，满意！很满意的。”近日，天元区纪委监委工作人员对群众来访举报问题办理情况进行“进度反馈”。

这正是天元区纪委监委充分发挥信访举报工作作为纪检监察机关密切联系群众的桥梁纽带作用的一个缩影。该区纪委监委按照“人员清楚”、“原因清晰”、“处置到位”的要求和“谁承办、谁答复”的原则，对实名举报的信访件进行办理前的“受理反馈”、办理中的“进度反馈”、办结后的“结果反馈”，确保信访举报件件有着落，实实在在解决“送上门来的群众工作”，着力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

今年6月份，在收到反映天元区工作人员陈某某利用职务之便为亲友谋取失地农民社保名额的问题后，天元区纪委监委立刻对此展开调查。通过初步摸排、实地查看、调阅相关资料、约谈举报人等方式核实情况，信访室工作人员还联合当地纪委进行专题会商并先后6次入村到户实地核查，通过调查，目前此问题已经查实并对这名工作人员进行了党纪立案。

据了解，天元区纪委监委通过“领导接访”、“主动约访”、“带件下访”等形式，不断完善信访举报接访制度。如制定包案台账,指定责任人员，规定时间节点，采取周调度与月调度相结合的工作模式，明确“三个一”，即：领导班子每周二轮流接访1次、每月约访1名重点信访人、每年包案1件重点信访件，推动信访问题查实查透。截至当前，该区纪委监委领导班子共接访48批次93人次，约访32人次，带件下访8次，包案督办重点信访件10件，目前均已全部办结。

不仅如此，为进一步延展监督触角，确保信访举报渠道群众“够得着”，天元区纪委监委信访室充分发挥“线上+线下”双轨道宣传阵地作用，在“清廉株洲”、“清廉天元”公众号上公布来信和来访举报地址、网络举报平台及来电举报方式，制作印刷了1000余份天元区纪检监察机关信访举报工作指南发放到各乡镇（街道）、村（社区）和部门（单位）的服务窗口等。

“我们在依规依纪依法处理信访举报的同时，还积极探索重复信访的息访途径……”天元区纪委监委相关负责人表示，目前信访举报工作实行“一把手”带头包案、班子牵头抓总、提级办理、交叉办理、公开听证等多样化方式化解信访矛盾，下一步将继续着力发现和解决工作中存在的问题和不足，不断提升人民群众满意度。

责编：周阳

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来源：株洲高新区（天元区）融媒体中心